رویه بازگرداندن کالا
در وان ایکس، رضایت شما اولویت ماست. ما تمام تلاش خود را می‌کنیم تا محصولات دقیق، سالم و مطابق با سفارش، در سریع‌ترین زمان ممکن به دست شما برسند. با این حال، اگر به هر دلیلی نیاز به بازگرداندن کالا داشتید، لطفاً شرایط زیر را به‌دقت مطالعه فرمایید.
شرایط بازگرداندن کالا
کالا تنها در شرایط زیر قابل بازگشت است:
آسیب‌دیدگی در حین حمل و نقل:
- در صورتی که هنگام تحویل کالا متوجه آسیب فیزیکی شدید، لطفاً در حضور مأمور تحویل از محصول عکس گرفته و حداکثر ظرف ۲۴ ساعت از طریق واتساپ یا تماس تلفنی با پشتیبانی وان ایکس اطلاع دهید.
مغایرت با سفارش ثبت‌شده:
- در صورتی که کالای دریافت‌شده با مشخصات سفارش شما (مدل، مشخصات یا تعداد) مطابقت نداشت، لطفاً حداکثر ظرف ۲۴ ساعت با پشتیبانی تماس بگیرید.
خرابی اولیه (DOA):
- اگر دستگاه از ابتدا روشن نمی‌شود یا عملکرد درستی ندارد، موضوع را با پشتیبانی در میان بگذارید. پس از بررسی و تأیید خرابی توسط وان ایکس یا شرکت گارانتی‌کننده، امکان تعویض یا مرجوعی فراهم خواهد شد.
انصراف از خرید (برای کالاهای پلمپ‌نشده):
- در صورتی که از خرید منصرف شده‌اید و محصول هنوز پلمپ و کاملاً آکبند است، می‌توانید تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا درخواست بازگشت ثبت کنید.
- در این حالت، هزینه ارسال و بازگشت کالا بر عهده خریدار خواهد بود.
⚠️ توجه: کالاهایی که پلمپ آن‌ها باز شده، نصب یا استفاده شده‌اند، یا دچار آسیب ناشی از استفاده نادرست باشند، شامل شرایط مرجوعی نمی‌شوند.
مراحل بازگرداندن کالا
- تماس با پشتیبانی وان ایکس
ابتدا از طریق واتساپ یا شماره تماس فروشگاه با ما در ارتباط باشید و مشکل را مطرح کنید. در صورت امکان، تصویر یا ویدیو نیز ارسال نمایید. - بررسی و تأیید درخواست
درخواست شما توسط تیم پشتیبانی بررسی می‌شود. در صورت تأیید، مراحل بازگشت کالا به شما اطلاع داده خواهد شد. - ارسال کالا به فروشگاه
کالا باید همراه با جعبه اصلی، فاکتور و تمام متعلقات، به آدرس فروشگاه ارسال گردد. - بررسی نهایی و بازپرداخت یا تعویض
پس از دریافت و بررسی کالا، در صورت تأیید نهایی، مبلغ پرداختی شما حداکثر ظرف ۳ تا ۵ روز کاری بازپرداخت می‌شود یا کالا تعویض خواهد شد.
راه‌های ارتباطی
برای ثبت درخواست مرجوعی یا دریافت اطلاعات بیشتر، می‌توانید با پشتیبانی فروشگاه وان ایکس در تماس باشید:
📞 تلفن: [شماره تماس فروشگاه شما]
💬 واتساپ: [شماره واتساپ فروشگاه شما]
📍 آدرس: [آدرس دقیق فروشگاه شما در کرج یا محل فعالیت]
با وان ایکس، خریدی مطمئن و بی‌دغدغه را تجربه کنید.
ما همیشه در کنار شماییم.
